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全球奢华精品酒店推出全新的忠诚客户回馈计划" INVITED特邀"

近日,全球奢华精品酒店推出全新的忠诚客户回馈计划 INVITED特邀,这一免费加入的计划将替代The Club of SLH,向所有会员提供专享优惠房价和尊享礼遇。在网络中500多家精品独立风格酒店中,无论会员选择哪一家,都可以从第一天入住起享受该计划的“精品奢华”(Small Luxuries)礼遇。

INVITED是全球奢华精品酒店对现有会员进行广泛调研后开发的全新计划,包括三个级别:Invited特邀、Inspired特启和 Indulged特享。据全球奢华精品酒店的研究显示,会员们对忠诚度回馈最关注的方面,均与酒店入住有直接的关系,这一点甚至超过了更广泛的促销和品牌关系。


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“INVITE特邀”的独特之处

SLH在INVITE特邀计划中投入的大量时间和精力,就是为了体现这一点,同时还将会员体验在简单化和个性化方面做了改进。


·  会员们希望在所有酒店中获得更加一致的礼遇款待。所以,今天的INVITED特邀会员将获得更实惠的优惠:所有SLH酒店最低房价基础上再加10%折扣,免费 wifi 和早餐。

·  会员们希望计划的实施方式更为简单,易于理解,同时还能提供更多的互动。所以,我们通过使用全新的营销技术以让该计划顺利实施。比如在www.slh.com/invited 中的忠诚客户中心,会员们可以看到关于最新礼遇项目、现有预定以及会员晋级的定制化概述。

·  会员们希望在晋级的标准中,将预定的价值和入住天数考虑在内。因此,新计划的最高级别将有两种计算方法:每年预定六次或以上;或每年消费达到6,000美元以上。

 

“INVITE特邀”另外一个独特之处在于,其中很多新礼遇项目都由SLH亲自提供给会员。比如推荐朋友奖励、生日利礼物和项目的特色礼遇 Small Luxuries。SLH对客户进行的广泛研究显示,人们心目中最美好的“精品奢侈”(small luxuries),并非高昂价格的标签,而是一种贴心的诚意。因此,无论哪个级别的SLH会员,我们都会根据其在品牌中的参与程度,在其入住期间和结束入住后,为其奉上定制的惊喜体验。这种惊喜可能是一瓶客人喜欢的葡萄酒,或是梦寐以求的游艇之旅。

全球奢华精品酒店的CEO Filip Boyen说:“这个新计划的理念其实非常简单。我们聆听客人的心声,然后提供他们真正需要的东西,更注重于让他们可以用更个性化的方式,使用我们的服务。会员们在每一次入住的过程中,都会获得更多带有 SLH 特色的礼遇服务,比如免费早餐,提前入住和延迟退房。此外,SLH 还将以实际行动确保客人们在入住期间,可以真正感到宾客如归的 INVITED特邀感受。Small Luxuries 礼遇体现了对细节的精益求精,这也是 SLH 品牌的精髓所在。”

通过任何SLH预定渠道均可享受升级版忠实客户回馈计划,包括SLH.com、SLH App、语音服务中心和旅行社。所有现有活跃会员都将受邀加入这一新计划,新会员只需在 www.slh.com/invited 注册即可。